A Camino Pilgrim, Lda, que opera sob a denominação comercial Camino Pilgrim, é uma agência de viagens licenciada e registada no Turismo de Portugal com o número RNAVT 13340.

Sede social: Rua Professor Bento Jesus Caraça, 21-C, 2860-483 Moita, Portugal.
Número de identificação fiscal: 518886239
E-mail: info@camino-pilgrim.com

A Camino Pilgrim organiza e comercializa serviços de viagens, incluindo:

• Experiências guiadas no Caminho de Santiago

• pacotes de viagens

• planeamento personalizado de viagens

Os serviços podem incluir:

• alojamento

• transporte de bagagem

• transfers privados ou partilhados

• apoio aos peregrinos

• outros serviços de viagem relacionados

A Camino Pilgrim também oferece acesso a mercadorias e vestuário, que são vendidos e fornecidos diretamente por um parceiro independente - a Yazzoo Personalised Clothing Ltd. Ao adquirir qualquer produto, o cliente está a celebrar um contrato de venda com a Yazzoo Personalised Clothing Ltd, que é totalmente responsável pelo processo de venda, pagamento, entrega, trocas e devoluções, de acordo com os seus próprios termos e políticas.

A Camino Pilgrim não possui uma loja de comércio digital e não processa nem gere pagamentos, encomendas ou devoluções de mercadorias. Quaisquer questões ou reclamações relativas a produtos devem ser dirigidas diretamente à Yazzoo Personalised Clothing Ltd.

Antes de efetuar a reserva, o cliente receberá informações claras sobre:

• destino e itinerário

• duração da viagem

• serviços incluídos e excluídos

• preço total

• condições de pagamento

• requisitos físicos

Uma reserva é confirmada quando:

• o cliente aceita a proposta por escrito

• e paga o depósito exigido

A reserva só fica totalmente confirmada após a receção do pagamento integral. Após a confirmação, o cliente receberá:

• documentação de viagem

• detalhes dos serviços contratados

Os preços incluem apenas os serviços indicados na proposta.

Condições de pagamento:

• É necessário um depósito de 20% no momento da reserva

• o pagamento total deve ser efetuado até ao prazo indicado

O não pagamento poderá resultar no cancelamento da reserva.

O cliente pode cancelar a reserva por escrito.

Aplicam-se as seguintes taxas de cancelamento:

• mais de 60 dias antes da partida: perda do depósito

• 59 a 31 dias: 50 % do preço total

• menos de 30 dias: 100 % do preço total

6.1 Serviços não reembolsáveis

Alguns serviços podem ter condições mais rigorosas, incluindo:

• alojamento não reembolsável

• transporte pré-pago

• serviços de terceiros

Nestes casos, poderão ser aplicadas taxas de cancelamento mais elevadas.

6.2 Reembolsos

Reembolsos, quando aplicável:

• será processado no prazo de 14 dias

• utilizando o método de pagamento original, sempre que possível

6.3 Interrupção da viagem

Não serão efetuados reembolsos por serviços não utilizados após o início da viagem.

6.4 Não comparência

A não comparência implica a perda total do valor da reserva.

6.5 Seguro de viagem

Recomenda-se vivamente aos clientes que adquiram um seguro de viagem com cobertura de cancelamento.

Os clientes podem solicitar alterações.

Isso pode incluir:

• custos adicionais

• disponibilidade limitada

A Camino Pilgrim pode alterar ou cancelar os serviços devido a:

• força maior

• circunstâncias imprevistas

• não ter sido atingido o número mínimo de participantes

Nesses casos:

• será oferecida uma alternativa equivalente

• ou será concedido um reembolso total

A Camino Pilgrim é responsável pelo bom desempenho dos serviços contratados.

Isto inclui serviços prestados por terceiros.

A responsabilidade é excluída nos seguintes casos:

• força maior

• conduta indevida do cliente

• ações de terceiros não relacionadas com os serviços contratados

Todas as decisões de viagem são tomadas por conta e risco do cliente. Os clientes são responsáveis por garantir que têm um seguro de viagem adequado, documentos válidos e preparação física para a peregrinação.

A Camino Pilgrim possui o seguro de responsabilidade civil obrigatório.

Os clientes devem certificar-se de que dispõem de:

• seguro de viagem adequado

• cobertura médica

• cobertura de cancelamento

A Camino Pilgrim está coberta pelo Fundo de Garantia de Viagens e Turismo de Portugal.

Isto garante:

• reembolsos em caso de insolvência

• assistência aos viajantes, quando aplicável

Os clientes devem certificar-se de que estão em boa forma física para a viagem.

A Camino Pilgrim não se responsabiliza por incidentes que possam ocorrer durante, antes ou depois da viagem.

Os clientes devem:

• cumprir horários e instruções

• respeitar as regras e regulamentos locais

• possuir documentos de viagem válidos

Os clientes podem apresentar reclamações:

• diretamente para o Caminho de Santiago

• através da plataforma oficial de reclamações

Disponível em: https://www.livroreclamacoes.pt

Aplicável a reservas de 6 ou mais participantes.

15.1 Confirmação

A reserva de grupo fica confirmada quando:

• a proposta é aceite

• o depósito foi pago

Uma pessoa de contacto representará o grupo.

15.2 Pagamentos

• É necessário um depósito inicial não reembolsável

• O pagamento total deve ser efetuado até 45 dias antes da partida

15.3 Alterações

As alterações na dimensão do grupo podem:

• influenciar os preços

• dependendo da disponibilidade

15.4 Cancelamento

• mais de 60 dias: perda do depósito

• 59 a 30 dias: 50 por cento

• menos de 30 dias: 100%

Cancelamentos parciais:

• aplicam-se sanções individuais

• O preço por pessoa pode sofrer alterações

15.5 Substituições

São permitidas substituições de participantes:

• até 15 dias antes da partida

• sujeito a aprovação

Podem ser cobradas taxas administrativas.

15.6 Número mínimo de participantes

Se os números mínimos não forem atingidos:

• a viagem poderá ser cancelada

• será emitido um reembolso total

Os dados pessoais serão tratados em conformidade com o RGPD.

Os dados são utilizados para:

• gestão de reservas

• prestação de serviços

Os presentes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa. Qualquer litígio decorrente ou relacionado com este sítio ou com os seus serviços será submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses.

Todos os conteúdos, desenhos, imagens, textos e materiais apresentados neste website são propriedade intelectual da Camino Pilgrim, Lda, salvo indicação em contrário. Nenhuma parte deste sítio pode ser copiada, reproduzida ou distribuída sem autorização prévia por escrito.