Camino Pilgrim, Lda, que opera bajo el nombre comercial de Camino Pilgrim, es una agencia de viajes autorizada e inscrita en Turismo de Portugal con el número RNAVT 13340.

Domicilio social: Rua Professor Bento Jesus Caraça, 21-C, 2860-483 Moita, Portugal.
NIF: 518886239
Correo electrónico: info@camino-pilgrim.com

Camino Pilgrim organiza y comercializa servicios de viaje, entre los que se incluyen:

• Experiencias guiadas por el Camino de Santiago

• servicios de viajes combinados

• planificación personalizada de viajes

Los servicios pueden incluir:

• alojamiento

• traslado de equipaje

• traslados privados o compartidos

• asistencia a los peregrinos

• otros servicios de viaje relacionados

Camino Pilgrim también ofrece acceso a mercancía y ropa de marca, que es vendida y suministrada directamente por un socio independiente - Yazzoo Personalised Clothing Ltd. (Yazzoo Ropa Personalizada Ltd.). Al comprar cualquier producto, los clientes están entrando en un contrato de venta con Yazzoo Personalised Clothing Ltd, que es totalmente responsable del proceso de venta, pago, entrega, cambios y devoluciones de acuerdo con sus propios términos y políticas.

Camino Pilgrim no opera una tienda de comercio electrónico y no procesa ni gestiona pagos, pedidos o devoluciones de mercancía. Cualquier pregunta o reclamación relativa a los productos debe dirigirse directamente a Yazzoo Personalised Clothing Ltd.

Antes de realizar la reserva, el cliente recibirá información clara sobre:

• destino e itinerario

• duración del viaje

• servicios incluidos y excluidos

• precio total

• condiciones de pago

• requisitos físicos

Una reserva se confirma cuando:

• el cliente acepta la propuesta por escrito

• y abona el depósito requerido

La reserva solo se considerará totalmente confirmada una vez que se haya recibido el pago íntegro. Tras la confirmación, el cliente recibirá:

• documentación de viaje

• detalles de los servicios contratados

Los precios incluyen únicamente los servicios que figuran en la propuesta.

Condiciones de pago:

• Se requiere un depósito del 20 % en el momento de la reserva

• El pago completo debe efectuarse antes de la fecha límite indicada

El impago puede dar lugar a la cancelación de la reserva.

El cliente puede cancelar la reserva por escrito.

Se aplican las siguientes tasas de cancelación:

• más de 60 días antes de la salida: pérdida del depósito

• De 59 a 31 días: el 50 % del precio total

• menos de 30 días: el 100 % del precio total

6.1 Servicios no reembolsables

Algunos servicios pueden tener condiciones más estrictas, entre ellas:

• alojamiento no reembolsable

• transporte prepagado

• servicios de terceros

En estos casos, es posible que se apliquen tasas de cancelación más elevadas.

6.2 Reembolsos

Reembolsos, cuando proceda:

• se tramitará en un plazo de 14 días

• utilizando el método de pago original siempre que sea posible

6.3 Interrupción del viaje

No se realizarán reembolsos por los servicios no utilizados una vez que el viaje haya comenzado.

6.4 No presentarse

Si no se presenta, perderá el 100 % del importe de la reserva.

6.5 Seguro de viaje

Se recomienda encarecidamente a los clientes que contraten un seguro de viaje que incluya cobertura por cancelación.

Los clientes pueden solicitar modificaciones.

Entre ellas pueden figurar:

• costes adicionales

• disponibilidad limitada

Camino Pilgrim puede modificar o cancelar los servicios debido a:

• fuerza mayor

• circunstancias imprevistas

• no se alcanza el número mínimo de participantes

En tales casos:

• se ofrecerá una alternativa equivalente

• o se le reembolsará el importe íntegro

Camino Pilgrim es responsable de la correcta prestación de los servicios contratados.

Esto incluye los servicios prestados por terceros.

Queda excluida la responsabilidad en los siguientes casos:

• fuerza mayor

• conducta indebida del cliente

• actuaciones de terceros ajenas a los servicios contratados

Todas las decisiones de viaje se toman por cuenta y riesgo del cliente. Los clientes son responsables de asegurarse de que disponen de un seguro de viaje adecuado, documentos válidos y preparación física para la peregrinación.

Camino Pilgrim cuenta con el seguro de responsabilidad civil obligatorio.

Los clientes deben asegurarse de que disponen de:

• un seguro de viaje adecuado

• cobertura médica

• cobertura por cancelación

Camino Pilgrim está cubierto por el Fondo de Garantía de Viajes y Turismo de Portugal.

Esto garantiza:

• reembolsos en caso de insolvencia

• asistencia a los viajeros, cuando proceda

Los clientes deben asegurarse de que su estado físico les permite realizar el viaje.

Camino Pilgrim no se hace responsable de los incidentes que puedan producirse durante, antes o después del viaje.

Los clientes deben:

• cumplir los horarios y las instrucciones

• respetar las normas y reglamentos locales

• estar en posesión de documentos de viaje válidos

Los clientes pueden presentar reclamaciones:

• directamente al Camino de Santiago

• a través de la plataforma oficial de reclamaciones

Disponible en: https://www.livroreclamacoes.pt

Válido para reservas de 6 o más participantes.

15.1 Confirmación

La reserva de grupo se confirma cuando:

• se acepta la propuesta

• se ha abonado el depósito

Una persona de contacto representará al grupo.

15.2 Pagos

• Se requiere un depósito inicial no reembolsable

• El pago completo debe realizarse hasta 45 días antes de la salida

15.3 Modificaciones

Los cambios en el tamaño del grupo pueden:

• influir en los precios

• según disponibilidad

15.4 Cancelación

• más de 60 días: pérdida del depósito

• De 59 a 30 días: 50 %

• menos de 30 días: 100 %

Cancelaciones parciales:

• se aplican sanciones individuales

• El precio por persona puede variar

15.5 Sustituciones

Se permiten las sustituciones de participantes:

• hasta 15 días antes de la salida

• sujeto a aprobación

Es posible que se apliquen tasas administrativas.

15.6 Número mínimo de participantes

Si no se alcanza el número mínimo:

• Es posible que se cancele el viaje

• Se realizará un reembolso completo

Los datos personales se tratarán de conformidad con el RGPD.

Los datos se utilizan para:

• gestión de reservas

• prestación de servicios

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Cualquier disputa derivada o relacionada con este sitio web o sus servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales portugueses.

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